JAKARTA - Merayakan ulang tahun sebuah institusi seringkali identik dengan seremoni megah dan perayaan simbolis. Namun, PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI memilih pendekatan yang berbeda dalam memperingati 79 tahun kiprahnya. Di tengah arus deras transformasi digital perbankan, BNI menegaskan posisinya sebagai bank yang tetap mengedepankan sentuhan personal melalui interaksi langsung dengan nasabah dan karyawannya. Bukan sekadar formalitas, langkah ini mencerminkan filosofi pelayanan yang humanis dan strategis.
Momentum peringatan hari jadi ini dimanfaatkan untuk mendekatkan diri kepada mereka yang menjadi fondasi keberhasilan BNI: nasabah sebagai pengguna layanan dan karyawan sebagai penggerak operasional. Dengan mengunjungi langsung Kantor Pusat Jakarta Utama (JPU) pada Rabu, 9 Juli 2025, Presiden Direktur BNI, Putrama Wahju Setyawan, membuka rangkaian perayaan dengan bertatap muka langsung bersama para nasabah dari berbagai segmen, termasuk pelanggan ritel dan nasabah prioritas. Dalam kesempatan itu, Putrama tidak hanya memberikan ucapan terima kasih, tetapi juga menyimak berbagai harapan serta saran yang disampaikan oleh para nasabah secara langsung.
“客户所传达的内容将成为我们未来提供更好的投入,” ujar Putrama dalam pernyataan tertulis pada hari yang sama. Kutipan tersebut, bila diterjemahkan, berarti: "Masukan yang disampaikan oleh nasabah akan menjadi landasan kami dalam memberikan layanan yang lebih baik di masa mendatang."
Melalui pendekatan ini, BNI menegaskan bahwa pendapat nasabah tidak hanya didengarkan sebagai bentuk formalitas layanan, melainkan benar-benar diposisikan sebagai bahan evaluasi dan inovasi ke depan. Hal ini menjadi bukti nyata bahwa BNI berusaha menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggannya, bukan semata fokus pada transaksi jangka pendek.
Namun, apresiasi tidak hanya diberikan kepada nasabah. Dalam lawatannya, Putrama yang didampingi oleh Direktur Konsumer Banking BNI, Corina Leyla Karnalies, juga menyempatkan diri menyapa langsung para karyawan yang bertugas di lokasi tersebut. Hal ini memperlihatkan bahwa internalisasi nilai-nilai perusahaan juga menjadi perhatian manajemen. Dengan berinteraksi secara langsung, manajemen berupaya membangun rasa memiliki yang lebih kuat di kalangan karyawan, serta memperkuat semangat kolektif untuk menghadapi tantangan transformasi digital yang semakin dinamis.
BNI menyadari bahwa keberhasilan dalam transformasi digital tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi semata, tetapi juga oleh komitmen dari seluruh lapisan organisasi, termasuk lini terdepan yang berhadapan langsung dengan nasabah. Oleh karena itu, momen ulang tahun ini dijadikan ajang untuk memperkuat sinergi antara manajemen, karyawan, dan nasabah.
Dalam konteks perbankan yang kian terdigitalisasi, langkah menyapa langsung ini memiliki makna strategis. BNI ingin menunjukkan bahwa mereka tidak akan kehilangan sentuhan manusia dalam proses digitalisasi. Layanan berbasis teknologi memang penting, namun aspek kepercayaan dan empati yang muncul dari interaksi langsung tetap menjadi fondasi utama dalam membangun loyalitas pelanggan. Transformasi digital yang dilakukan BNI dirancang agar tetap berpijak pada prinsip pelayanan yang mengedepankan human touch.
Seiring meningkatnya kompetisi dengan kemunculan bank digital dan fintech, tantangan utama bagi bank konvensional seperti BNI adalah bagaimana mempertahankan nilai-nilai pelayanan klasik sambil terus berinovasi dengan teknologi mutakhir. Dalam hal ini, pengalaman personal seperti yang ditunjukkan dalam perayaan ulang tahun ke-79 menjadi pembeda yang kuat.
Masukan yang dikumpulkan dari nasabah maupun karyawan selama interaksi langsung ini tidak dibiarkan berhenti sebagai arsip. Sebaliknya, BNI menegaskan bahwa seluruh aspirasi tersebut akan diintegrasikan dalam pengembangan layanan digital mereka, mulai dari peningkatan user experience pada aplikasi, efisiensi sistem transaksi, hingga penanganan keluhan yang lebih cepat dan akurat. Semua ini diarahkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjaga relevansi perusahaan di tengah perubahan preferensi nasabah yang semakin digital.
Langkah BNI juga dapat dibaca sebagai upaya memperkuat brand positioning mereka di tengah masyarakat. Di saat banyak institusi hanya fokus pada inovasi berbasis teknologi, BNI memilih untuk tetap mengutamakan nilai-nilai kebersamaan dan kepedulian. Dengan menyapa langsung, perusahaan tidak hanya memperlihatkan bahwa mereka hadir secara fisik, tetapi juga hadir secara emosional dalam kehidupan nasabah dan karyawannya.
Refleksi ulang tahun ke-79 ini juga menjadi titik balik yang penting bagi BNI dalam menatap masa depan. Bukan hanya sekadar momen perayaan, tetapi juga sebagai sarana introspeksi strategis terhadap arah kebijakan dan model bisnis yang diusung. Dalam menghadapi masa depan industri keuangan yang penuh tantangan, strategi yang menggabungkan digitalisasi dengan nilai-nilai kemanusiaan seperti yang ditunjukkan ini menjadi kunci untuk meraih keberlanjutan jangka panjang.
Di balik kesederhanaan aksi menyapa langsung itu, tersimpan pesan yang dalam: bahwa loyalitas dibangun dari kepercayaan, dan kepercayaan dibentuk dari perhatian. Di usia 79 tahun, BNI bukan hanya menegaskan eksistensinya sebagai bank nasional, tetapi juga sebagai institusi yang terus tumbuh dan beradaptasi dengan tetap memegang teguh nilai-nilai dasarnya.
Melalui langkah ini, BNI mengirimkan sinyal yang kuat kepada publik bahwa mereka siap menyongsong era baru perbankan digital tanpa meninggalkan sisi manusiawi yang menjadi fondasi kepercayaan pelanggan. Sebuah pendekatan yang tidak hanya patut diapresiasi, tetapi juga menjadi inspirasi bagi lembaga keuangan lainnya dalam membangun koneksi yang otentik di tengah zaman yang serba cepat dan digital.