JAKARTA - Di tengah mobilitas masyarakat yang semakin dinamis, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memperkenalkan kemudahan terbaru dalam sistem pemesanan tiket kereta api. Mulai 10 Juli 2025, penumpang kini dapat membeli tiket bahkan dalam hitungan menit sebelum keberangkatan. Kebijakan ini diharapkan mampu menjawab kebutuhan perjalanan mendadak masyarakat Indonesia, khususnya di jalur antarkota dan perkotaan.
Manager Humas PT KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menyampaikan bahwa kemudahan ini merupakan langkah lanjutan dari transformasi digital KAI dalam meningkatkan kenyamanan pelanggan. Menurut Aida, penumpang kini tidak perlu lagi khawatir kehabisan tiket karena keputusan bepergian yang mendadak.
“Pelanggan kini bisa memesan tiket KA antarkota hingga 30 menit sebelum jadwal keberangkatan, dan untuk KA perkotaan bahkan bisa sampai 10 menit sebelum keberangkatan,” kata Aida.
Sistem Digital yang Kian Adaptif
Fitur pemesanan tiket hingga menit-menit terakhir ini berlaku eksklusif untuk pemesanan secara digital, baik melalui aplikasi Access by KAI maupun situs resmi https://booking.kai.id. Dengan demikian, pengguna aplikasi harus memastikan perangkat lunaknya telah diperbarui ke versi terbaru: minimal versi 6.12.1 untuk Android dan 6.13.0 untuk iOS.
Langkah ini dinilai sejalan dengan perubahan gaya hidup masyarakat modern yang menginginkan pelayanan cepat, efisien, dan fleksibel. Di tengah mobilitas tinggi dan seringkali berubah-ubah, pelanggan kini tidak harus terpaku pada perencanaan jauh hari sebelumnya.
“Transformasi digital terus kami lakukan sebagai bagian dari komitmen menghadirkan layanan yang adaptif terhadap kebutuhan pelanggan. Melalui fitur ini, kami berharap masyarakat bisa menikmati pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan sesuai ritme mobilitas masa kini,” tutur Aida.
Tiket Go Show Kini Lebih Mudah Diakses
Selain fleksibilitas waktu pembelian, KAI juga memperluas akses terhadap tiket tarif khusus atau Go Show, yang kini bisa dibeli mulai dua jam sebelum keberangkatan. Tiket ini tersedia selama masih ada kursi yang belum terjual, dan menjadi opsi menarik bagi pelanggan yang ingin bepergian secara spontan dengan harga lebih hemat.
“Ini tentu menjadi opsi menarik bagi pelanggan yang ingin bepergian dengan lebih hemat. Tiket Go Show bisa menjadi solusi bagi mereka yang tidak sempat memesan jauh-jauh hari,” imbuh Aida.
Kebijakan ini dinilai akan sangat membantu masyarakat yang sering kali harus bepergian karena urusan mendadak, baik urusan pribadi, pekerjaan, maupun keadaan darurat lainnya.
Keamanan dan Keakuratan Data Tetap Jadi Prioritas
Di tengah pembaruan sistem dan peningkatan fleksibilitas layanan, PT KAI juga tidak melupakan aspek keamanan data. Dalam setiap transaksi pembelian tiket, pelanggan diwajibkan untuk mengisi data diri secara lengkap dan akurat.
Untuk Warga Negara Indonesia, pengisian Nomor Induk Kependudukan (NIK) menjadi syarat utama, termasuk untuk bayi (infant). Sementara itu, Warga Negara Asing (WNA) diwajibkan mencantumkan nomor paspor sebagai identitas resmi mereka.
Langkah ini diambil sebagai bagian dari upaya perusahaan dalam memperkuat sistem verifikasi penumpang dan mencegah penyalahgunaan data atau identitas palsu. Dengan pengisian data yang akurat, proses boarding dan pengecekan identitas pun menjadi lebih efisien.
Dorongan untuk Gunakan Layanan Digital
Sejalan dengan tren digitalisasi, KAI terus mendorong masyarakat untuk beralih ke metode pemesanan digital. Selain menghindari antrean panjang di loket stasiun, layanan online juga dinilai lebih aman dan minim risiko, terutama dalam hal penipuan atau calo.
Aida menjelaskan bahwa semua layanan digital yang disediakan KAI dirancang untuk memberi kenyamanan maksimal bagi penumpang. Aplikasi Access by KAI telah dilengkapi dengan berbagai fitur tambahan seperti pemilihan kursi, perubahan jadwal, hingga informasi real-time terkait keberangkatan dan kedatangan kereta.
“Kami ingin menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang modern, efisien, dan menyenangkan. Dengan fitur pembelian tiket last minute ini, masyarakat kini bisa lebih leluasa mengatur waktu perjalanannya tanpa khawatir,” tegas Aida.
Respons Publik dan Harapan KAI
Sejak pemberlakuan fitur ini pada 10 Juli 2025, respons masyarakat terhadap kebijakan baru tersebut terbilang positif. Banyak pelanggan yang merasa lebih dimudahkan, terutama mereka yang sering kali memiliki jadwal perjalanan yang mendadak dan tidak terduga.
KAI berharap, dengan semakin luasnya akses terhadap tiket dan peningkatan layanan digital, kepercayaan masyarakat terhadap transportasi kereta api akan terus tumbuh. Inisiatif ini juga menjadi bentuk nyata dari upaya KAI dalam mendukung mobilitas masyarakat yang kian dinamis, serta memperkuat posisinya sebagai moda transportasi andalan nasional.
Dengan fitur pemesanan tiket hingga 10 menit sebelum keberangkatan, PT KAI tak hanya memberikan kemudahan, tetapi juga mengukuhkan diri sebagai pelopor layanan transportasi yang berorientasi pada pelanggan di era digital.